APPRECIO COLOMBIA

El acceso, registro y uso del sitio web www.apprecio.com.co y de la aplicación móvil Apprecio Colombia, en adelante, conjuntamente, la “Plataforma”, se regirá por los presentes Términos y Condiciones y por la legislación vigente en la República de Colombia.

Estos Términos y Condiciones regulan exclusivamente la relación entre DCANJE COLOMBIA S.A.S., en adelante “Apprecio”, y las personas naturales que accedan, se registren o utilicen la Plataforma, en adelante, los “Usuarios”.

La utilización de la Plataforma, la creación de una Cuenta y la realización de transferencias, canjes u otras operaciones implican la aceptación de estos Términos y Condiciones.

Apprecio podrá modificar estos Términos y Condiciones por razones legales, operativas, comerciales, tecnológicas o de seguridad. Las modificaciones serán comunicadas a los Usuarios con, al menos, quince días hábiles de anticipación, salvo que deban aplicarse inmediatamente por disposición legal, instrucción de una autoridad o razones urgentes de seguridad.

La versión vigente se mantendrá disponible en el sitio web www.apprecio.com.co y en la aplicación móvil Apprecio Colombia.

DEFINICIONES.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, se entenderá por:

  1. Apprecio: Plataforma digital administrada por DCANJE COLOMBIA S.A.S., que permite a los Usuarios recibir, agrupar, consultar, transferir y utilizar Puntos Apprecio para acceder a productos, servicios y beneficios disponibles en su catálogo.
  2. Plataforma: El sitio web www.apprecio.com.co y la aplicación móvil Apprecio Colombia.
  3. Usuario: Persona natural mayor de dieciocho años que crea una Cuenta y utiliza las funcionalidades habilitadas en la Plataforma.
  4. Cuenta: Registro único, personal e individual creado a nombre del Usuario, en el cual se administran sus datos, Puntos Apprecio, movimientos, transferencias, canjes y demás operaciones.
  5. Puntos Apprecio: Unidad de medida utilizada dentro de la Plataforma para acceder a los productos, servicios o beneficios disponibles para canje.
  6. Beneficio: Producto, servicio, certificado, tarjeta regalo, código digital, experiencia, descuento u otra prestación disponible en la Plataforma.
  7. Canje: Operación mediante la cual un Usuario utiliza una determinada cantidad de Puntos Apprecio para solicitar un Beneficio.
  8. Transferencia: Operación mediante la cual un Usuario envía Puntos Apprecio desde su Cuenta a la Cuenta de otro Usuario, cuando esta funcionalidad se encuentre habilitada.

INSCRIPCIÓN Y PERSONAS QUE PUEDEN PARTICIPAR.

Podrá registrarse como Usuario toda persona natural mayor de dieciocho años que:

  1. Cuente con cédula de ciudadanía, cédula de extranjería, pasaporte u otro documento de identificación válido aceptado por Apprecio.
  2. Complete los datos obligatorios solicitados en la Plataforma.
  3. Proporcione información verdadera, completa, actualizada y verificable.
  4. Acepte estos Términos y Condiciones y las autorizaciones correspondientes.
  5. No se encuentre suspendida o excluida de la Plataforma por fraude comprobado o incumplimiento grave de estos Términos y Condiciones.

Apprecio podrá verificar la identidad del Usuario mediante códigos de validación, confirmación del correo electrónico o número telefónico, autenticación multifactor, preguntas de seguridad o solicitud de documentos de identificación.

En particular, cuando el Usuario solicite modificar, actualizar o corregir los datos asociados a su Cuenta, recuperar su acceso o desbloquear determinadas operaciones, Apprecio podrá requerir una copia legible de su cédula o documento de identidad.

CUENTAS Y USUARIOS.

Cada Usuario podrá mantener una sola Cuenta en Apprecio.

La Cuenta será personal e intransferible. El Usuario no podrá venderla, arrendarla, cederla, prestarla ni permitir que sea utilizada por terceros.

Desde su Cuenta, el Usuario podrá, dependiendo de las funcionalidades disponibles:

  1. Consultar su saldo de Puntos Apprecio.
  2. Consultar el historial de movimientos, transferencias y canjes.
  3. Actualizar sus datos personales.
  4. Realizar canjes.
  5. Enviar o recibir transferencias de puntos.
  6. Participar en promociones o campañas.
  7. Presentar peticiones, quejas o reclamos.
  8. Solicitar el bloqueo, suspensión o cierre de su Cuenta.

Cuando se detecten dos o más Cuentas asociadas a una misma persona, Apprecio podrá proceder a su unificación o al cierre de las Cuentas duplicadas, previa verificación de la identidad del Usuario.

Los puntos existentes en las Cuentas duplicadas podrán trasladarse a la Cuenta principal siempre que:

  1. Su origen sea verificable.
  2. No hayan sido acreditados dos veces por una misma operación.
  3. No se encuentren asociados a fraude, error o manipulación.
  4. No estén bloqueados o sujetos a revisión.
  5. No hayan expirado.

SEGURIDAD DE LA CUENTA.

Apprecio podrá establecer contraseñas, códigos de acceso, autenticación multifactor u otros mecanismos de seguridad para acceder a la Cuenta.

El Usuario deberá mantener bajo reserva sus contraseñas, códigos, mecanismos de recuperación y demás credenciales.

El Usuario deberá informar a Apprecio tan pronto como sea posible cuando:

  1. Advierta un acceso no autorizado.
  2. Sospeche que su contraseña fue conocida por terceros.
  3. Detecte una transferencia o canje que no reconoce.
  4. Pierda el acceso al correo electrónico o teléfono asociado a su Cuenta.
  5. Identifique cualquier situación que pueda comprometer la seguridad de la Cuenta.

Apprecio podrá bloquear preventivamente una Cuenta o una operación cuando existan indicios objetivos de fraude, suplantación, acceso no autorizado o riesgo para el Usuario.

El bloqueo será temporal y se mantendrá durante el tiempo razonablemente necesario para verificar la situación.

Cuando el Usuario reporte oportunamente una operación no reconocida, Apprecio revisará los antecedentes y podrá restituir los puntos cuando determine que la operación no fue autorizada ni resulta imputable al Usuario.

PUNTOS APPRECIO.

Los Puntos Apprecio presentan las siguientes características:

  1. Constituyen unidades de medida propias de la Plataforma.
  2. Permiten acceder a los Beneficios disponibles para canje.
  3. No constituyen dinero, moneda electrónica, depósito, título valor, instrumento financiero ni medio de pago de aceptación general.
  4. No generan intereses ni rendimientos.
  5. No son canjeables por dinero en efectivo.
  6. No pueden utilizarse como garantía de obligaciones.
  7. No pueden venderse, revenderse, subastarse, permutarse o comercializarse fuera de los mecanismos expresamente habilitados por Apprecio.
  8. Podrán estar sujetos a fechas de vigencia, límites, categorías y restricciones particulares de uso.
  9. Podrán transferirse únicamente cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada.

Los Puntos Apprecio solo podrán ser utilizados desde la Cuenta en la cual se encuentren acreditados, salvo que se realice una transferencia válida a otra Cuenta.

VALOR Y EQUIVALENCIA DE LOS PUNTOS.

Cada Punto Apprecio tendrá una equivalencia de un peso colombiano (COP 1).

En consecuencia, para efectos de los canjes realizados en la Plataforma:

  1. Un Punto Apprecio equivaldrá a un peso colombiano.
  2. La cantidad de puntos requerida para obtener un Beneficio corresponderá a su valor expresado en pesos colombianos, salvo que se informe una condición promocional o especial.
  3. El valor en puntos de cada Beneficio será el informado en la Plataforma al momento de confirmar el canje.
  4. Cuando un Beneficio permita combinar puntos con un pago complementario en dinero, la Plataforma informará previamente la cantidad de puntos que será descontada y el monto adicional que deberá pagar el Usuario.
  5. La equivalencia de un Punto Apprecio a un peso colombiano será utilizada para calcular los límites diarios y mensuales de canje y para los demás fines operativos, contables y de seguridad de la Plataforma.

Sin perjuicio de esta equivalencia, los Puntos Apprecio no constituyen dinero, moneda electrónica, depósito, título valor, instrumento financiero ni medio de pago de aceptación general.

Los Puntos Apprecio:

  1. no podrán ser retirados, redimidos o convertidos en dinero en efectivo.
  2. no generarán intereses ni rendimientos.
  3. solo podrán utilizarse para realizar canjes dentro de la Plataforma, conforme a las condiciones y restricciones aplicables.
  4. no podrán venderse, comercializarse ni utilizarse fuera de los mecanismos expresamente habilitados por Apprecio.

El valor aplicable será el que aparezca en la Plataforma al momento de la confirmación del canje. Las modificaciones posteriores no afectarán los canjes que ya hayan sido confirmados.

ACUMULACIÓN Y ACREDITACIÓN DE PUNTOS

Los Puntos Apprecio podrán ser acreditados en la Cuenta del Usuario como consecuencia de:

  1. Compras de productos o servicios.
  2. Programas de fidelización, incentivos o reconocimiento.
  3. Campañas promocionales.
  4. Cumplimiento de metas, misiones o actividades.
  5. Concursos o beneficios especiales.
  6. Transferencias realizadas por otros Usuarios.
  7. Cualquier otra modalidad lícita informada al Usuario.

La Cuenta permitirá consultar, cuando corresponda:

  1. La cantidad de puntos acreditada.
  2. El origen o concepto general de la acreditación.
  3. Las restricciones particulares de uso.

Cuando los puntos provengan de otro programa, la tasa de equivalencia, los límites, el plazo de acreditación, la vigencia y demás condiciones aplicables serán informados antes de confirmar la transferencia.

AJUSTES Y CORRECCIONES DE SALDO.

Apprecio podrá corregir los saldos cuando existan antecedentes verificables que demuestren:

  1. Una acreditación duplicada.
  2. Un error técnico.
  3. La cancelación o reversión de la operación que originó los puntos.
  4. La terminación de un servicio.
  5. Una acreditación contraria a las condiciones informadas.
  6. Fraude, manipulación o uso irregular de la Plataforma.

Cuando el ajuste disminuya de forma significativa el saldo del Usuario, Apprecio le informará el motivo general, la cantidad de puntos afectada y el canal disponible para presentar observaciones.

El Usuario no podrá utilizar puntos acreditados por error cuando conozca o deba razonablemente conocer la existencia del error.

VIGENCIA DE LOS PUNTOS.

Los Puntos Apprecio tendrán una vigencia de veinticuatro meses contados desde su acreditación en la Cuenta.

Los puntos asignados a una persona que todavía no haya completado su registro podrán tener una vigencia de doce meses desde la fecha de su asignación, siempre que esta condición haya sido informada.

Los puntos no utilizados antes de su fecha de expiración caducarán y serán descontados de la Cuenta.

Al realizar un canje, se utilizarán preferentemente los puntos cuya fecha de expiración sea más próxima, salvo que existan restricciones particulares previamente informadas.

TRANSFERENCIA DE PUNTOS APPRECIO.

Las transferencias de Puntos Apprecio estarán disponibles únicamente cuando dicha funcionalidad se encuentre habilitada en la Plataforma.

Antes de confirmar una transferencia, el Usuario deberá poder revisar:

  1. La cantidad de puntos que será descontada de su Cuenta.
  2. La cantidad de puntos que recibirá el destinatario.
  3. La identificación del destinatario.
  4. La vigencia de los puntos transferidos.
  5. Los límites aplicables.

Para autorizar la transferencia, Apprecio enviará un código de validación de un solo uso al número de teléfono registrado por el Usuario en la aplicación. La transferencia solo será procesada una vez que el Usuario ingrese correctamente dicho código dentro del plazo de vigencia informado.

El código de validación será personal, confidencial e intransferible. El Usuario no deberá compartirlo con terceros y será responsable de mantener actualizado y bajo su control el número de teléfono asociado a su Cuenta.

El Usuario será responsable de verificar que la cantidad de puntos y los datos del destinatario sean correctos antes de ingresar el código y confirmar la transferencia.

Una vez confirmada y procesada correctamente, la transferencia no podrá ser reversada por errores atribuibles exclusivamente a la información ingresada o confirmada por el Usuario.

Lo anterior no impedirá la revisión o reversión de la operación en casos de:

  1. Fraude o suplantación de identidad.
  2. Acceso no autorizado a la Cuenta.
  3. Error técnico o sistémico.
  4. Duplicidad de la operación.
  5. Incumplimiento imputable a Apprecio.
  6. Orden de una autoridad competente.

Las transferencias deberán cumplir las siguientes condiciones:

  1. Solo podrán realizarse entre Cuentas activas.
  2. Podrán aplicarse cantidades mínimas o máximas.
  3. Podrán establecerse límites diarios, mensuales o anuales.
  4. No podrán transferirse puntos expirados, bloqueados, retenidos o sujetos a revisión.
  5. El Usuario deberá tener acceso al número de teléfono registrado en la aplicación para recibir el código de validación.
  6. Apprecio podrá solicitar verificaciones adicionales de identidad cuando detecte operaciones inusuales o riesgos para la seguridad de la Cuenta.

Apprecio podrá bloquear, rechazar, suspender o reversar una transferencia cuando existan antecedentes objetivos de fraude, suplantación, acceso no autorizado, error técnico, duplicidad, incumplimiento de límites, utilización irregular de puntos o requerimiento de una autoridad competente.

CANJE DE BIENES Y SERVICIOS.

Los Puntos Apprecio podrán utilizarse para solicitar los productos, servicios y Beneficios disponibles en la Plataforma.

Antes de confirmar un canje, se informará al Usuario, según corresponda:

  1. La identificación y características principales del Beneficio.
  2. La cantidad de puntos requerida.
  3. El valor o equivalencia aplicable.
  4. El pago complementario en dinero, cuando corresponda.
  5. La disponibilidad.
  6. Las condiciones de entrega o activación.
  7. Las restricciones de uso.
  8. La identidad del comercio o emisor, cuando resulte relevante.

El Usuario podrá utilizar todos o parte de los puntos disponibles en su Cuenta, de acuerdo con las modalidades habilitadas.

LÍMITES DE CANJE

Apprecio podrá establecer límites sobre la cantidad y el valor de los canjes que un Usuario puede realizar, con el objeto de proteger la seguridad de las Cuentas, prevenir fraudes y mantener un adecuado control de las operaciones.

Actualmente, cada Usuario podrá realizar:

  1. Un máximo de cinco canjes por día calendario.
  2. Un máximo de diez canjes por mes calendario.

Se considerará como un canje cada solicitud individual confirmada y procesada por la Plataforma.

Además de los límites por cantidad de operaciones, actualmente se aplican los siguientes límites:

  1. Un valor máximo diario equivalente a COP 1.000.000.
  2. Un valor máximo mensual equivalente a COP 3.000.000.

Para calcular estos límites se considerará el valor en pesos colombianos equivalente a los puntos utilizados en cada canje, conforme a la equivalencia informada en la Plataforma.

Cuando el Usuario alcance alguno de estos límites, su capacidad para efectuar nuevos canjes podrá quedar temporalmente restringida.

El Usuario podrá desbloquear su capacidad de canje mediante un código de validación enviado al correo electrónico registrado en su Cuenta o mediante otro mecanismo de verificación habilitado por Apprecio.

RESTRICCIONES DE USO.

Los puntos o Beneficios podrán encontrarse sujetos a restricciones relacionadas con:

  1. Su fecha de vigencia.
  2. Determinadas categorías de productos o servicios.
  3. Campañas o promociones específicas.
  4. Cantidades mínimas o máximas de utilización.
  5. La posibilidad de transferirlos.
  6. La combinación con otros puntos o medios de pago.
  7. La ubicación geográfica.
  8. Determinados comercios o emisores.
  9. Condiciones especiales de activación o utilización.

Las restricciones deberán encontrarse disponibles en la Plataforma antes de confirmar el canje o transferencia.

Será responsabilidad del Usuario revisar las condiciones particulares del Beneficio seleccionado antes de completar la operación.

DISPONIBILIDAD Y ENTREGA DE BENEFICIOS.

Los Beneficios estarán sujetos a la disponibilidad informada en la Plataforma.

Si, después de confirmado un canje, el Beneficio no pudiera entregarse por falta de disponibilidad, error de inventario u otra circunstancia no atribuible al Usuario, se restituirán los puntos utilizados.

Apprecio podrá ofrecer un Beneficio alternativo, pero el Usuario no estará obligado a aceptarlo.

Cuando se trate de tarjetas regalo, certificados o códigos digitales, la Plataforma informará:

  1. El comercio o plataforma donde pueden utilizarse.
  2. La vigencia.
  3. Las restricciones.
  4. Las condiciones de activación y uso.

El Usuario deberá verificar sus datos de contacto y entrega antes de confirmar el canje.

CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS.

La procedencia de cambios, devoluciones, retracto o reversión de pagos se determinará de acuerdo con la naturaleza del Beneficio, su estado de emisión, entrega, activación o uso, las condiciones aplicables del proveedor o emisor y la normativa vigente

Tratándose de tarjetas de regalo, códigos digitales, beneficios al portador u otros productos de entrega inmediata, la procedencia de una solicitud podrá estar sujeta a que el código no haya sido utilizado y a que resulte técnica y jurídicamente posible su anulación o bloqueo por parte del proveedor o emisor, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que correspondan al Usuario conforme a la legislación aplicable 

Cuando una devolución, retracto o reversión resulte legalmente procedente, la restitución de los Puntos Apprecio y/o de los montos pagados en dinero se realizará conforme a la normativa aplicable y a las condiciones particulares de la operación 

SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN DE LA CUENTA.

Apprecio podrá suspender temporalmente una Cuenta, transferencia o canje cuando existan indicios objetivos de:

  1. Fraude o intento de fraude.
  2. Suplantación de identidad.
  3. Acceso no autorizado.
  4. Manipulación del saldo.
  5. Comercialización irregular de puntos.
  6. Fraccionamiento de operaciones.
  7. Uso de medios de pago no autorizados.
  8. Riesgo para la seguridad de la Cuenta.
  9. Requerimiento de una autoridad competente.

La suspensión preventiva no constituirá una sanción definitiva.

La Cuenta podrá ser cancelada:

  1. Por solicitud del Usuario.
  2. Por fallecimiento.
  3. Por imposibilidad legal de mantenerla.
  4. Por fraude comprobado.
  5. Por suplantación o manipulación deliberada de la Plataforma.
  6. Por comercialización no autorizada y reiterada de puntos.
  7. Por entrega intencional de información falsa esencial.
  8. Por incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones.
  9. Por orden de autoridad competente.

Salvo en casos de riesgo urgente, fraude evidente o requerimiento legal, Apprecio informará al Usuario los hechos relevantes y le permitirá presentar sus observaciones antes de cancelar definitivamente la Cuenta.

EFECTOS DE LA CANCELACIÓN

Cuando la Cuenta sea cancelada por solicitud del Usuario, por decisión comercial de Apprecio o por una causa no atribuible a un incumplimiento grave, el Usuario dispondrá de un plazo de sesenta días calendario para utilizar sus puntos vigentes.

Lo anterior no se aplicará cuando:

  1. Los puntos expiren antes conforme a su vigencia original.
  2. Exista una imposibilidad legal o técnica debidamente justificada.

Cuando la Cuenta sea cancelada por fraude comprobado, podrán eliminarse los puntos obtenidos mediante fraude, los vinculados directamente a operaciones irregulares y aquellos cuya procedencia lícita no pueda verificarse.

La cancelación de la Cuenta no implicará automáticamente la pérdida de todos los puntos lícitamente obtenidos, salvo cuando la conducta comprobada comprometa integralmente la confiabilidad del saldo.

TERMINACIÓN DEL PROGRAMA O DE LA PLATAFORMA

Apprecio trabaja permanentemente para mejorar la experiencia de sus Usuarios. Como parte de esta evolución, y por razones comerciales, operativas, económicas, legales o tecnológicas, Apprecio podrá ajustar el programa o, si fuese necesario, terminar total o parcialmente el programa o alguna de las funcionalidades de la Plataforma.

Salvo que exista fuerza mayor, orden de autoridad o imposibilidad legal, Apprecio informará esto a los Usuarios con, al menos, sesenta días calendario de anticipación, de manera que puedan organizarse con tranquilidad.

Durante dicho período, los Usuarios podrán seguir utilizando normalmente sus puntos vigentes, conforme a las condiciones informadas.

RESPONSABILIDADES DEL USUARIO

El Usuario deberá:

  1. Proporcionar información verdadera y mantenerla actualizada.
  2. Mantener sus credenciales bajo reserva e informar oportunamente las operaciones no reconocidas.
  3. Utilizar la Plataforma de manera lícita.
  4. Revisar la información antes de confirmar una operación.
  5. Respetar los límites y restricciones informados.
  6. No alterar, interferir o intentar acceder indebidamente a la Plataforma.
  7. No utilizar puntos obtenidos por fraude o error conocido.
  8. No vender ni comercializar puntos.
  9. No suplantar a otras personas.

El abuso, fraude, suplantación, falsificación, adulteración de información o manipulación de la Plataforma podrá ocasionar la suspensión o cancelación de la Cuenta, sin perjuicio de las acciones legales correspondientes.

RESPONSABILIDAD DE APPRECIO

Apprecio será responsable de:

  1. Administrar la Plataforma con diligencia razonable.
  2. Registrar correctamente los movimientos procesados.
  3. Informar las condiciones esenciales de las operaciones.
  4. Mantener canales de atención.
  5. Gestionar razonablemente los incidentes de seguridad.
  6. Cumplir sus obligaciones en materia de protección de datos y protección al consumidor.

Apprecio no será responsable por hechos exclusivamente atribuibles al Usuario, por situaciones de fuerza mayor o por actuaciones de terceros ajenos a su control, siempre que haya cumplido las obligaciones que legalmente le correspondan.

Ninguna disposición de estos Términos y Condiciones podrá interpretarse como una renuncia a los derechos irrenunciables del Usuario.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

DCANJE COLOMBIA S.A.S. tratará los datos personales de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015, las instrucciones de la Superintendencia de Industria y Comercio y su Política de Tratamiento de Información.

La Ley 1581 de 2012 regula el tratamiento de datos efectuado en Colombia y reconoce a los titulares derechos sobre la información incorporada en bases de datos. La autorización, cuando sea exigible, debe ser previa, expresa e informada.

La información relativa a las finalidades del tratamiento, los derechos de los Titulares, los mecanismos para ejercerlos, los destinatarios de la información y las medidas adoptadas para proteger los datos personales se encuentra disponible en la Política de Tratamiento de Datos Personales de DCANJE COLOMBIA S.A.S., publicada en https://apprecio.com/es-co/politica-de-privacidad-de-dato

Apprecio no compartirá, venderá ni alquilará los datos personales de los Usuarios.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Las marcas, nombres, logotipos, diseños, textos, software, interfaces, fotografías, bases de datos y demás contenidos de la Plataforma pertenecen a Apprecio, a sus licenciantes o a terceros que hayan autorizado su utilización.

El Usuario no podrá copiar, modificar, distribuir, explotar o utilizar estos contenidos sin autorización previa, salvo en los casos permitidos por la ley.

VIGENCIA

Estos Términos y Condiciones entrarán en vigor el 6 de julio de 2026.

La versión vigente se mantendrá disponible en www.apprecio.com.co y en la aplicación móvil Apprecio Colombia.

Fecha de última actualización: 1 de agosto de 2026.