Casos de uso
BPO Call Center
Encuesta de impacto Apprecio 2025.
Resultados y usos en ventas, fidelización de clientes y motivación de equipos.
Clientes actuales que compartieron resultados y usos:
¿Para qué nos usan?
Aplicaciones y usos
El 100% de las empresas participantes entrega incentivos digitales en fechas especiales (cumpleaños, aniversarios, campañas internas y fin de año) Fortalecen el sentido de pertenencia y ayudan a reducir la rotación de agentes.
El 22.2% usa Apprecio para incrementar sus ventas y reforzar métricas de desempeño como NPS y calidad de atención al cliente. Los incentivos se aplican a cumplimientos de metas comerciales, campañas específicas y resultados de satisfacción del cliente final.
El 66.7% de las empresas reportó ahorros significativos al digitalizar sus procesos de incentivos. La reducción de carga administrativa permite que los equipos se concentren en su core operativo, mejorando la productividad por agente y asegurando mayor trazabilidad en la gestión.
Resultados Sector BPO y Call Center
Aumento en los KPI principales
Promedio de aumento en objetivos comerciales: +17%. Los incrementos van desde mejoras menores al 5% hasta casos destacados con +40%.
El 100% de las empresas reportó que sus usuarios tienen niveles de satisfacción mayores al 80% con los incentivos entregados.
Promedio Ahorro Operativo: 70%. Los ahorros reportados van desde 53% hasta más del 90%.
60% de las compañías evidenció mayor productividad en sus equipos de agentes, gracias a la conexión entre incentivos y el cumplimiento de KPIs operativos.
Caso destacado
Contact Point 360 alcanzó incrementos superiores al 40%.
Teleperformance destacó logrando ahorros entre 70% y 90%.
